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处理物业纠纷时应注意哪些问題?

物业服务企业在处理物业服务纠纷时,要注意“自控”、“应变’’四个字。具体应注意以下几个问题:

(1)实事求是:这是物业人员处理纠纷时的基本态度。切忌文过饰非,主观武断。

(2)超然事外:在处理纠纷时,如果一味地站在物业服务企业的立场上说话,只会激化矛盾。只有采取超然事外的态度,才能缓和业主的对立情绪,创造良好的谅解气氛。只有这样,才能提出比较公正的解决方案,为决纠纷奠定基础。

(3)多听少说:在听取意见阶段,贸然发言或轻易反驳,往往会起反复作用,因而在听取意见时,应让业主尽量倾吐不满、宣泄郁闷,在充分倾吐意见的过程中,就会产生解决冲突的方法,这样会起到一种“降温”作用

(4)积极行动:纠纷发生后,物业人员要积极行动,及时沟通,落实解决,态度要积极热情,并迅速拿出解决问题的方案,并努力使之实现,切记不能一拖了事。

  总之妥善地处理好与业主的物业服务纠纷,使其满意而归,物业服务企业将受益无穷,因为这些业主由于物业服务企业的行为,会真心真意地为物业服务企业作义务的宣传,最终会成为物业服务企业忠实可靠的朋友和伙伴。


 


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