处理物业纠纷时应注意哪些问題？

物业服务企业在处理物业服务纠纷时，要注意“自控”、“应变’’四个字。具体应注意以下几个问题：

（1）实事求是：这是物业人员处理纠纷时的基本态度。切忌文过饰非，主观武断。

（2）超然事外：在处理纠纷时，如果一味地站在物业服务企业的立场上说话，只会激化矛盾。只有采取超然事外的态度，才能缓和业主的对立情绪，创造良好的谅解气氛。只有这样，才能提出比较公正的解决方案，为决纠纷奠定基础。

（3）多听少说：在听取意见阶段，贸然发言或轻易反驳，往往会起反复作用，因而在听取意见时，应让业主尽量倾吐不满、宣泄郁闷，在充分倾吐意见的过程中，就会产生解决冲突的方法，这样会起到一种“降温”作用

（4）积极行动：纠纷发生后，物业人员要积极行动，及时沟通，落实解决，态度要积极热情，并迅速拿出解决问题的方案，并努力使之实现，切记不能一拖了事。

  总之妥善地处理好与业主的物业服务纠纷，使其满意而归，物业服务企业将受益无穷，因为这些业主由于物业服务企业的行为，会真心真意地为物业服务企业作义务的宣传，最终会成为物业服务企业忠实可靠的朋友和伙伴。